物流政策

1. 订单发货后多久可以收到？

通常为 7 个工作日。若您的国家暂不支持我们的快速物流，时间可能延长至 14~20 个工作日。通常包裹会在 3 个工作日内抵达您的国家，随后转交当地物流配送。

2. 如何查询我的物流信息？

您可以在我们的「订单追踪」页面查看，或使用 17TRACK 全球物流查询平台进行查询。

3. 为什么我的订单还没发货？

收到订单后，我们会立即同步给物流商，通常在下一个工作日完成揽收。若遇节假日，顺延至节后第一个工作日。

若遇临时缺货，我们需要约 3 个工作日调货，您最晚会在第 5 天收到发货通知。

4. 已显示发货，但物流信息未更新？

别担心，这属于正常现象。我们生成运单号后，包裹正从公司运往国际仓库。在抵达国际仓库扫描前（约1-2天），追踪信息可能暂时空白。您的包裹正在飞奔向您的途中！

5. 可以修改收货地址吗？

下单后的 24 小时内支持修改。超出此时间，包裹已进入海关流程，无法拦截或更改。请务必在结算时确认地址准确。

6. 使用什么快递？可以指定吗？

我们根据目的地选择最优的国际快递（如 UPS, FedEx, DHL, EMS）。例如美国通常使用 UPS。支持指定快递，但您需自行承担全部运费。

7. 假期或天气会影响配送吗？

中国国内运输基本不受影响。但您当地的配送可能会受恶劣天气或当地假期影响，可能导致 1~2 个工作日的延迟。

8. 显示“已签收”但我没收到？

请先检查您的信箱、家门口，或询问家人是否代签。

9. 如果快递丢失或损坏怎么办？

请在 Contact 页面联系我们。

*快递丢失：**经物流商确认丢失后，我们免费补发。

*产品损坏：**无需寄回。请提供照片/视频证明，核实后我们将免费补发或全额退款。

10. 可以加急配送吗？

我们目前的“7日达”已是极速配送。所有订单均会在次日由物流商统一揽收发出，确保最快速度。

11. 显示“派送失败”怎么办？

这通常是因为联系不上您。请保持电话畅通，并尝试联系当地物流点。同时请在 Contact 页面告知我们，我们会协助催促。

12. 支持自提吗？

由于是全球跨境配送，暂不支持自提服务。

13. 会分包裹发货吗？

通常会合并为一个包裹发出。若遇需调货的情况，可能会分批送达，但请放心，所有商品最终都会送达。

14. 运费是多少？

统一收费 $12.00 USD。这不仅包含运费，还包含我们的加急处理服务，确保您能在全球范围内享受 7 日极速送达体验。

15. 可以指定送货时间吗？

具体派送时间取决于当地物流。您可以在订单备注中说明期望时间，我们会尽力协助传达。

16. 没接到快递电话怎么办？

请检查未接来电或拦截短信。若无记录，请查询 17TRACK 或联系我们，我们将协助您与物流商沟通。

17. 地址填错能退回吗？

下单 24 小时后包裹无法拦截或退回。若发生此情况，我们无法免费补发，但请联系我们，我们会为您提供折扣券以减轻您的损失。

18. 物流状态显示异常？

在国际运输转换阶段，状态更新可能会有延迟，请耐心等待。